岗位职责 1、 网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。 3、 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。 4、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 5、 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。 6、 负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。 7、 通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。 8.完成领导安排的其它工作 岗位要求： 1、大专以上学历； 2、从事京东、天猫相关客服工作一年以上； 3、 打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程； 4、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。 5、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量